Hvad gør du, hvis virksomhedens brand misbruges?

Registrering og dokumentation

• Kortlæg og definér karakteren af svindlen. Misbruges din virksomheds identitet fx til phishing eller falske webshops, eller sker det via varemærkekrænkelse, domænekopi, falske annoncer, misbrug på sociale medier, e-mails eller andet?
• Dokumentér systematisk svindlen med daterede skærmbilleder og de originale e-mails indeholdende URL’er og links. Det styrker sagen over for relevante aktører i forbindelse med en evt. anmeldelse.

Transparens og kommunikation

• Vær åben og tilgængelig for henvendelser, hvis din virksomhed eller dit brand misbruges eller anvendes til digital svindel. Det styrker tilliden og minimerer skaden på din virksomheds omdømme.
• Offentliggør advarsler på din virksomheds hjemmeside, sociale medier og i app’en Mit Digitale Selvforsvar og hold kunderne løbende orienteret om aktuelle sager. Overvej i den forbindelse at give konkrete eksempler på falske e-mails, fakturaer, sms’er osv.
• Giv klare og enkle svar (standardsvar/fraser) på dit website, nyhedsbreve, telefon, e-mail mv. Dette sikrer, at virksomhedens budskaber til kunderne er entydige og indbyrdes afstemt. Husk, det er sårbart at blive svindlet. Vær derfor opmærksom på, hvordan din virksomhed italesætter svindel, fx at man som kunde er blevet udsat for svindel, og ikke at man er ”hoppet i fælden”.
• Giv anvisninger til beskyttelse og håndtering af digital svindel. Du kan fx anvise, hvordan dine kunder selv kan tjekke deres betalingsstatus, og hvordan MitID og betalingskort kan spærres, log-in ændres osv. Du kan med fordel henvise dine kunder til Cyberhotline for digital sikkerhed (tlf. 33370037).

Handling og anmeldelser

• Identificér, hvilke muligheder der er for at få stoppet den digitale svindel, og om det bør anmeldes til rele­vante aktører, herunder myndigheder.

Afhængig af karakteren af misbruget/svindlen kan det bl.a. være:

• Tekniske mellemmænd som fx navneserveransvarlige og forhandlere, der kan afbryde henvisningen til en hjemmeside eller forhindre en e-mailadresse i at virke. Du kan i WHOIS-databasen (punktum.dk – søg på domænenavnet eller på fx WHOIS.com) finde oplysning om, hvem de tekniske mellemmænd er.
• Politiet. Husk, at politiet kan bruge din anmeldelse til vidensindsamling, selv om de måske ikke efterforsker den konkrete sag.
• Forbrugerombudsmanden, når sagen involverer forbrugerrelateret misbrug/svindel.
• Erhvervsstyrelsen, hvis farlige produkter bliver markedsført under dit brand.
• Fødevarestyrelsen, hvis potentielt farlige kosttilskud mm. sælges under dit brand.
• Ansvarlige medieplatforme i forbindelse med krænkelse af immaterielle rettigheder eller vildledende markedsføring. Dokumentér og vær konkret; det øger chancerne for at få indhold fjernet hurtigt.

Overvej advokatbistand ved fortsat krænkelse af samt evt. anlæg af forbudssag ved domstolene. I alvorli­ge tilfælde kan din forretning og dit brand være afhængig af et rettidigt juridisk modtræk.